Política de cambios y devoluciones
En Momart Candle elaboramos cada una de nuestras velas y bandejas/objetos decorativos de forma artesanal. Por este motivo, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones en el color, la textura, el acabado o las dimensiones. Estas diferencias forman parte del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación.
Cambios y devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo surge algún problema, estaremos encantados de ayudarte.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o presdefecto de fabricación, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para gestionar la incidencia, envíanos un correo electrónico a atencionalcliente@momartcandle.es indicando:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías donde se aprecie claramente el daño o defecto.
Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos la sustitución del producto o la solución que corresponda, según la disponibilidad.
Los gastos de envío derivados de productos defectuosos o dañados durante el transporte correrán a cargo de Momart Candle.
Derecho de desistimiento
Si has cambiado de opinión, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación vigente.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar sin usar y en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
Ser devuelto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se realizará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
No nos hacemos responsables de los productos que resulten dañados o se pierdan durante el envío de devolución. Por ello, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro. No podremos emitir un reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de la entrega de la devolución.
Productos personalizados
Los productos realizados por encargo o personalizados según las indicaciones del cliente no admiten devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sufrido daños durante el transporte.
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al realizar la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, te enviaremos un vale o certificado de regalo.
Si el producto no fue marcado como regalo al realizar la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió primero el pedido para entregártelo posteriormente, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.
Importante
Debido al carácter artesanal de nuestros productos, pequeñas diferencias en el color, las vetas, las burbujas, el acabado, la intensidad del aroma o las dimensiones son completamente normales y hacen que cada pieza sea exclusiva. Estas particularidades no se consideran defectos y no constituyen motivo de devolución.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en atencionalcliente@momartcandle.es.